ED 396 - Soutenance de M. Vanessa MANSOUR

Sous la direction de M Eric PEZET, Professeure des universités.

Section CNU : 06 - Sciences de gestion et du management

Unité de recherche : CEROS Centre d’Etudes et de Recherches sur les Organisation et la Stratégie

Membres du jury

• M. Etienne MACLOUF, Professeur des Université, Université Paris 2
• M. Jérémy MORALES , Professeur d’enseignement supérieur, Université de Bristol .
• M. Frédéric GAUTIER, Professeur des Universités, Université Paris 1 Panthéon Sorbonne 
• Mme Chloé GUILLOT-SOULEZ , Maitre(sse) de conférences HDR, Université Lyon 3 Jean Moulin.
• Mme Geneviève MUSCA, Professeur des universités, Université Paris Nanterre, Directrice de thèse.
• M. Eric Pezet, Professeur des Universités, Université Paris Nanterre

Résumé
Cette étude examine la nature fragile de la coordination sous l'intersection de contextes extrêmes tels que la pandémie de COVID-19 et l'explosion de Beyrouth du 4 août 2020, en se concentrant sur un hôpital à Beyrouth qui a simultanément fait face à la pandémie de COVID-19 et à l'explosion du port de Beyrouth, en pleine crise économique nationale. L'analyse révèle comment les événements extrêmes superposés ont aggravé les vulnérabilités existantes et perturbé les mécanismes de coordination, mettant en lumière la principale problématique de l'étude : la restauration de la coordination dans des contextes extrêmes. Notre collecte de données s'est appuyée sur des méthodes qualitatives longitudinales sur une année (mars 2020 - mars 2021), incluant des entretiens semi-structurés avec 20 professionnels de la santé, la collecte de directives et protocoles spécifiques liés à la COVID-19, et des observations directes dans le service des urgences. L'étude souligne la nécessité de stratégies de coordination dynamiques et adaptatives qui soient résilientes aux effets cumulatifs des événements extrêmes. De plus, elle met en avant le rôle crucial de la régulation émotionnelle, en insistant sur l'importance de traiter l'état psychologique des professionnels de la santé pour surmonter la peur, réduisant ainsi la résistance vitale et le refus de travailler, afin de maintenir la continuité opérationnelle et une réponse efficace dans des contextes sans précédent. Cela s'ajoute à la restauration progressive des principales dimensions de la coordination déjà présentes dans la littérature, incluant la standardisation des protocoles, la création de sens collectif, l'expérience professionnelle, la dynamique de leadership, l'implication d'acteurs externes, l'adaptation situationnelle et la temporalité. En outre, elle plaide pour le développement d'un plan de gestion multidimensionnel des catastrophes pour gérer efficacement plusieurs événements extrêmes simultanés.